A pesar de que muchos profesionales de la educación social desprecian o desconocen la importanciala de la acción educativa en áreas del conicimiento como el lenguaje, insistimos: el lenguaje, la lengua y la comunicación serán siempre un área de acción educativa fundamental por su importancia estructural:
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El uso de una lengua implica un pacto tácito. Se usa una lengua común, aceptamos explícita o implícitamente el uso de un determinado código. Durante la infancia se aprende de forma consciente e inconsciente todo el código de comunicación y lenguaje que permite adaptarse y relacionarse con el entorno.
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Con el lenguaje se puede ordenar el mundo. Nombrar es ordenar; al nombrar las cosas instauramos un orden. El lenguaje nos sirve para diferenciar y para clasificar el mundo y nuestra realidad.
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El lenguaje estructura el pensamiento, moldea la mente, las ideas, las actitudes, los sentimientos los valores o las pautas de comportamiento.
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El lenguaje verbal y escrito son los medios más eficaces de la comunicación racional y consciente.
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El lenguaje es la estructura básica para la transmisión de conocimientos. Gracias al lenguaje se puede transmitir todo el patrimonio cultural y seguir produciendo otros nuevos.
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El lenguaje es abstracción, son símbolos que representan cosas: por eso se puede generalizar cuando hablamos y se puede nombrar lo que está ausente. El ser humano puede hablar de lo que está ante sí, ausente o lejos en el tiempo o el espacio. Con el lenguaje se pueden inventar cosas e incluso mentir.
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La lengua es el código fundamental de pertenencia e ingreso al mundo social. La lengua da una identidad a los sujetos y a la comunidad. Con el lenguaje los sujetos se identifican con los valores, ideas o costumbres del entorno. El lenguaje precede a los sujetos. Con el lenguaje se les marca un lugar de relación con el entorno.
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El lenguaje crea realidad. Todo lo que se nombra pertenece al registro de la realidad. Lo que es conocido y comprendido es significativo para los sujetos. La realidad es una construcción abstracta, simbólica y social.
Comunicación y calidad de la relación educativa.
Un aspecto fundamental de la calidad de una relación educativa lo configura el tipo de comunicación que se establece entre educador/ra (institución) y sujeto, tanto verbal como no verbal.
A. Lenguaje verbal.
a) Reconocimiento del sujeto. Respeto y consideración hacia el sujeto.
b) Lugar simbólico en que la institución y profesionales ponen a los sujetos: categorías y clasificaciones que se utilizan (toxicómano, adicto…).
c) Tono utilizado. El tono usado condiciona tanto el significado de palabras y frases como las actitudes de los sujetos y los profesionales.
d) Ritmo verbal.
e) Fluidez.
f) Claridad.
g) Volumen.
h) Capacidad para el dialogo.
i) Capacidad de síntesis.
j) Capacidad de análisis.
B. Lenguaje corporal
a) Miradas.
b) Expresión facial.
c) Postura del cuerpo.
d) Movimientos de la cabeza.
f) Gestos de la cara, manos o cuerpo, sonrisas, muecas.
g) Distancia. Proximidad.
h) Contacto físico.
Algunos factores de comunicación que inciden en la mejora de la calidad educativa.
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Proyecto educativo explícito y contrato educativo formalizado.
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Contenidos, actividades y fines específicamente educativos.
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Espacios específicamente educativos. Lugar adecuado.
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Recursos suficientes.
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Utilización de categorías no estigmatizantes.
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Escuchar activamente.
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Dejar hablar.
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Respeto, consideración y reconocimiento del sujeto; atención, cordialidad.
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Empatía.
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Escrupuloso compromiso con el marco del Estado Social democrático de Derecho.
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Autoexigencia del profesional para el cambio.
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Autoexigencia del sujeto para el cambio.
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Conciencia sobre la libertad y la responsabilidad de los propios actos.
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Reconocimiento y respeto de los valores y opiniones del sujeto.
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No juzgar: no hacer valoraciones sobre el sujeto. No criticar ni desvalorizar a los sujetos.
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No dar órdenes.
Comunicación y conflictividad en la relación educativa.
Factores de lenguaje y comunicación susceptibles de incidir en la conflictividad y el malestar de la relación educativa:
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Ausencia de proyecto educativo o de contrato educativo.
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Ausencia de espacios específicamente educativos.
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Espacios cutres, “marginales”, escondidos o sin recursos. El espacio físico y material en que la institución pone a los sujetos y/o profesionales indica el valor o reconocimientos que se da a los mismos.
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No cuidar el lenguaje verbal y no verbal (conceptos, tono, ritmo, gestos, miradas, etc.), espacios, formas y contenidos.
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No escuchar respetuosamente.
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No reconocer al sujeto. Negar su discurso. Negar al otro es asesinarlo simbólicamente y como ser social, es «la infamia».
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Ocultar información a los sujetos.
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Acusar o amenazar.
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Chantajear. Coaccionar.
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Violar derechos o libertades fundamentales: dignidad, intimidad, información…
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Clasificar, etiquetar, estigmatizar o desacreditar a los sujetos.
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Generalizar: “Todos los días me dices lo mismo”, “siempre haces lo mismo”, “todo lo haces mal”, “no cambiarás nunca”, “jamás podrás…”, “otra vez igual…”
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Magnificar. Exaltar ideas, valores, problemas o inconvenientes:”la droga es mala”, “la droga mata”, “la guerra contra las drogas”, “la plaga de las drogas”, “la epidemia de las drogas”, “la guerra contra el sida”. El tema droga se ha satanizado, es un tema médico-tabú de nuestro tiempo que encarna los fantasmas del mal.
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El bajo nivel de exigencia: social, institucional, profesional o personal.
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Las actitudes paternalistas y de infantilización. Tratar a los sujetos como inferiores.
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Juzgar: “la culpa es tuya”, “tú te lo has buscado”.
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Utilizar un lenguaje inadaptado: ni comprensible ni significativo para los sujetos.
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Caer en el error de hablar en argot como los sujetos para acercarse a ellos.
